对活动中产生纠纷的个人思考

肥强

[nbsp][nbsp] 端午跟了山友的一个“旅游团”去阳朔游玩了三天，后面发生了一个不算太小的风波，甚至有其它户外网站将相关案例引用过去进行了讨论。
山友的讨论也非常激列，今天有空，大致看了一下大家的回贴，除了口水还是口水，没有多少人真正去反思，其中暴露出来的问题，故尔讨论也没能触及问题的核心或者说重点。
作为山友这次阳朔三天团的参与者，也可以说是后面风波中一个非常重要角色，今天仅从个人角度来说说我对这件事情的看法与反思。
一：长线大团的运作模式
可能现在“户外”这个词很时髦，所以很多本来纯玩景点旅游性质的活动也被灌上了“户外”的名头，比如这次山友阳朔的三天团，活动全程都是纯玩景点的，这也能叫户外活动吗？
最近几年，由于商业网站的发展，长线大团活动越来越多，而部分非商业网站为了网站人气或作为版块补充也充许了一些长线大团的招集。
通常这些长线大团的运作模式大致如下：
利益相关方：站方、领队或招集人、导游或旅行社、参团队员
商业网站，站方参与利益分成，给领队发工资。运作模式有二种，一种是站方直接自己安行程联系景点，赚起活动中景点及其它费用差价，另外就是把人带到景区后交给当地旅行社或私导，与旅行社和私导进行利益分成。
非商业网站，站方不参与利益分成，领队或招集人带队前往，运作方式也有上面二种，一种是领队直接联系景点安排行程，一种是领队把人带去后交给当地旅行社或私导。只是其中的领队分为二种，一种是不参与利益分成的义务领队，另一种是参与利益分成的商业领队。
在上面这些模式中，无论是商业网站还是非商业网站，商业领队或非商业领队，如果是把人带去后交给当地旅行社或私导的，都跟野马旅行社差不多了，收人，然后“卖猪仔。”
领队或招集人自己组织安排直接联系吃住景点等的，也可以说是接近于野马旅行社，不同的是减少了其中相关运作环节而已，可以将团费变得更平宜，只是在这其中，领队将要承担更多的责任与事务（不论领队是否参与分成）。其中因为非商业领队在其中的权利与义务非常的不对等，所以这种没有利益的模式在一些网站已很少见到，除非是一些网站为了网站人气等因素邀请资深领队或安排版主或工作人员组织。
二：长线大团与户外约伴自助的差异
约伴自助游，通常都是全程自助，自己按排行程及行程过程中所有的事项，自助游有个人出行的，也有约伴出行的，通常约伴出行人数都不会太多，活动中也可能会有领队或财务官，但一般每个人都相对平等，都集体参与小团队中的活动决策与分担团队中的所有工作。活动线路的安排一般是招集人事先提议，然后有相同有兴趣的人报名参与，然后集体讨论，最终决定。这种自助游相对自由与灵活，在磨房等网站发展得比较好，也相对成熟，有大家认可的活动原则，很少会出现纠纷。
而长线大团的运作模式决定了它不可能是自助形式的约伴，其中最主要的是团友人数众多，故尔活动中的权利义务不可能“均分”。
长线大团通常无论一些商业网站也好还是非常业网站也好，都是打着自助约伴AA之类的招牌，不过是为了规避责任之类的说词罢了。当超过一定的人数，谈自助就是奢望了，一个小团队可能自助合作，一个大团队的时候则面临着很多问题。
打个比方：五、六个人去一个地方，他们可以全部做攻略，然后讨论到达后去住哪家宾馆或旅店，到达后还可以再去考查对比其它旅店，有更合适的还可以更改原来的决定。但一个四五十人的大团队，这样去做是不可能的，每个人都做攻略，然后出发前开个会，讨论去哪儿住？去到后四五十人都去寻找有没有更平宜更合适的住宿点？
当人数超过一定数量，自助约伴式的一些运作模式已不适用，因为它会影响效率与容易发生问题。而现实中长线大团的运作，也的确与传统的那种自助约伴式的自助游渐行渐远。在某些户外网站，有休闲级活动招集都不得超过20人的规定。
三：长线大团与传统旅行社的差别
长线大团与旅行社的运作已越来越接近，不同的是原来的户外网站的长线大团，安排的线路景点都是取其精华，去其糟粕，只按排好玩的地方，不好玩的景点不安排，而且不强求进入购物点，对某些景点是否进入也给团友一些自由，所以商业网站的长线活动也做得风声水起。但因为商业运作中的趋利性，慢慢一些不好玩但回扣效多的景点也被安排到行程当中了，而如果有团队不服从某些安排，导游或领队都可能会“面黑黑”。
而且在原来的户外长线团中，户外活动安排是重点，通常景点则由团友自愿组队或个人前往，现在因为商业利益或其它原因的趋动，景点的安排越来越多。活动行程与旅行社的活动行程已经非常接近，不同的是运作的主体，团队报团的方式有些差异罢了，而一些旅行社或私导也看中这一市场，通过某些“业务领队”在某些特定的户外网站招集一些长线活动。
长线大团同旅行团越来越接近，应当是传统旅行团的一种必要补充，因为它还是拥有一些传统旅游团没有的优势，比如相对灵活等，所以现在无论是商业网站还是非商业网站，长线大团依然很受欢迎。
但缺点也是显而易见的，因为长线大团在一般户外都是打着“AA、自助”等等旗号，身份模糊，权责不分，出现纠纷将会无法处理。而一些商业网站或商业领队从事的其实已经是旅行社与导游性质的活动，但他们逃避税务等等相关责任，也缺乏相关政府或行业部门的监管。
四：网站、招集人或领队、团友的不同权责
无论是什么活动，参与队员因为参与其中安排的角色不同，都承担着其不同的权利与责任，每个参与者都应当明确自己在活动中的权利与责任。而所谓“AA”并不能成为其中任何一方逃避责任的借口。就像捐赠你别人的食品，你不能因为说没有收钱就不讲品质
需要指出的是活动中的领队或招集人，在招集活动之初，就应当明了自己在活动中应当承担的责任权利与义务，特别是义务领队，很多时候自己权利与责任会不均等，在做领队或招集活动之初就应当有心理准备，如果没有奉献精神，没有担当责任的精神，那么就不要做领队。
而网站也好 ，参与活动的团友也好，也需要理清自己的定位与角色。网站有自己的定位，因此对网站平台上应当充许什么样的活动，不应当充许什么样的活动，或对活动的运作模式应当有所规定，至少活动的原则不能背网站的理念而驰。
五：关于这次纠纷
活动性质模糊，领队扮演的角色模糊，团友对自己权利责任不明确不坚定的几近放弃，可以说是产生纠纷的重要原因。
在出发之前，我对这一团的判断就是一旅游团，在报名活动之前，我对另一位后面也参与了这次活动的团友就说过，这就是一旅游团。
后面到了阳朔，见到安排了导游，我也就心安理得的以跟旅游团的心态跟队了，故尔虽然知道部分景点的门票并不平宜，但也认同导游也要赚钱，领队也很辛苦这一点。而且既然给了钱给导游去赚，我也没有必要去多理什么事。
当然在活动过程中还是曾问过几次门票的事，一是导游推销印像刘三姐的时候，二是在进世外桃园的时候，因为来之前，曾在某网站的攻略上看到过别人拿到的价格，所以印像刘三姐我打算跟他去看，世外桃园进在去之前，看到有不少人不进，曾给领队提议，不如都不进了。因为自己没去过，想贵几十块钱也不是多大的事，即然来了，还是去看看，所以没有坚持，后面还是进了。
后来第三天在徒步的时候，某山友老会员提到一件事，说是第二天去的古东景区门票价格是60，但算给我们的是80，而且她昨天已经向财务领队反映了这件事了，当时徒步队员中又有人以手机短信同他们要求去处理这件事。反面没有回音。
在回来的路上，大家认为这件事应当需要跟所有团会知会一声，并提议以我做代表发言。
在回来的车上，做活动总结的时候，我去发了言，而且是以反省的口吻去说这件事的，说只能怪我们大家事前没做好攻略。
但后面领队的态度让我愤怒，他说导游是他朋友，很信得过，不可能多收我们的钱，如果你们认为收多了，找他要好了，他愿意个人补贴这20块钱。
领队应当是全体团友利益的代表，为全体团友利益服务，然而一路上，他给我的感觉就是导游的一个托，在已明确了有不合理收费的情况之下，有一天一夜的足够的时间足够的理据去回收这一部分不合理收费的情况之下，却拼命为导游开脱，这样的领队我没有理由信任，也没有理由喜欢。
回到深圳后，将相关活动中的质疑写成贴子发到了山友，或许有人对这一行为很不满，特别一些冒似爱护山友的人。活动中明显出了问题，如果不提出来，就是爱护这个平台吗？拼命去找一些逻辑性不强的说词来牵强解释开脱就是爱护这个平台吗？真正爱护这个平台的做法是，放弃口水之争，找出问题的原因，避免以后不再出现问题，让山友的活动以后更健康的发展。
没有人真正会在乎那20元，我们都可以装作什么也不知道，什么也不说，大家还可以很开心的做朋友，也不用像我这样得罪人，甚至被人冷嘲热讽的进行人身攻击，然而这是我们在面对问题时应当采用的态度吗？
六：最后的话
导游退回了那多收的20元，本来这事就已经结束了，多说什么都没有多大的作用，只是希望大家真正的冷静，特别是那些没有去参与这次活动，而只是来看热闹，瞎起哄的那些人，放弃一些情绪化的东西，去思考这件事背后所反应出来的问题。山友是一个平台，属于你，也属于每一个人，不仅仅是你爱护山友，那些提出问题的人也是爱护山友的，不然不会浪费时间与精力在这20块钱上执着。
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会飞的虫子

你真是厉害呀！！！！

特立独行的猪

呵。。。這篇還好。
稍參加過活動的人，誰會相信有40人的真正ＡＡ的團，還一堆的人扯ＡＡ指責網友不作為。真是笑死人。山友本身作為ＡＡ平台，這種大團的制度就是不合理的，山友的很多領隊對待事情的態度有問題。。。當然，我欣賞另一貼中的涼樹，timtim。

PS:本ＩＤ是旁觀小號，非馬甲，